• ¿AÚN NO LO TIENES CLARO? AQUÍ ENCONTRARÁS LAS RESPUESTAS A TODAS TUS PREGUNTAS.


    ¿CÓMO PUEDO HACER MI PEDIDO?

    Haz tu pedido en casa, cómodamente y como prefieras.


     * A través de la tienda online

     * Enviando un email a info@veganayque.com

    Indicando los artículos que quieres, cantidades, tus datos personales (nombre, dirección, CP, teléfono) y como quieres pagarlo.

     * Llamando por teléfono/ enviando un WhatsApp al 645 62 63 44

    Indicando los artículos que quieres, cantidades, tus datos personales (nombre, dirección, CP, teléfono) y como quieres pagarlo.

     

     ¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

     * Paypal 

    Necesitarás tener una cuenta con ellos.

    Entra en paypal.com y hazte una, es fácil, rápido y seguro.


     * Tarjeta bancaria 

         *** ACCEDE AL PAGO CON TARJETA A TRAVÉS DE PAYPAL ***

    Pincha en "Pago mediante paypal" , con esta opción no es necesario registrarse.

    Baja un poco y verás una opción que dice "Pagar con tarjeta"

    Introduce los datos de tu tarjeta y listo.

    (Si estás haciendo la compra a través del teléfono móvil, es posible que ésta opción no esté disponible)


     * Transferencia bancaria/Bizum

    Te llegará al email el número de cuenta (número de tfn en caso de Bizum) en el que puedes hacerla.

    Tu pedido será enviado cuando se haya hecho efectiva.

    (Para evitar esperas innecesarias, envíame por email a info@veganayque.com el comprobante de pago, si usas Bizum no es necesario)

    Tu pedido queda guardado durante 3 días, pasado ese tiempo si no se ha realizado el pago, pierdes la reserva de los productos.

     

    ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

    A cualquier punto de Canarias, 7,90€

     *** GRATIS A PARTIR DE 70 ***

     

    Si vives en La Palma tienes la opción de recogida en Los Llanos y no pagas portes.

    Ponte en contacto conmigo antes de confirmar tu pedido y te facilito un código para descontarlos antes de finalizar tu compra.

     

    ¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

    Los envíos salen de lunes a miércoles rumbo a su destino, siempre que hagas tu pedido hasta el día anterior a las 15 pm.

    Los jueves también realizamos envíos pero sólo con destino La Palma.

    El tiempo de entrega habitual es de 2 días (1 día para La Palma) desde que lo enviamos.

    Te mandamos un email cuando tu pedido salga de nuestros almacenes para que estés al tanto en todo momento.

     El día en que esté prevista su llegada, te recomendamos estar atent@ al teléfono y que, si no vas a estar en casa, intentes dejar a alguien a cargo durante la mañana y parte de la tarde.

     

    (Los tiempos de envío son orientativos, Veganayqué no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas meteorológicas, accidentes, festivos, incidencias de la empresa de transporte y otras circunstancias excepcionales)

     

     ¿CÓMO LLEGARÁ MI PEDIDO?

    Nuestra filosofía es minimizar todo lo posible el uso de plásticos y residuos que no puedan reciclarse ni sean biodegradables.

    Priorizamos el uso de cartones y papel Kraft, siempre que sea posible.

    Es por eso que:


    Si haces un pedido que contiene 3 o menos productos congelados, te lo enviamos en caja de cartón reforzado con acumuladores de frío.

    (Entendemos que, al contener un número reducido de artículos, lo consumirás en los próximos días)

    Enviaremos tu pedido supervisando que se mantengan todas las condiciones sanitarias.

    Esta forma de envío no asegura que tus productos lleguen congelados a tu domicilio, por eso te recomendamos no congelarlos de nuevo, conservarlos en nevera y consumirlos en un plazo no superior a 7 días.


    Si tu pedido contiene 4 o más productos congelados, te lo enviaremos en una caja de porexpan con acumuladores de frío.

    Este tipo de cajas son mucho más resistentes al cambio de temperaturas y de esta forma podrás consumir los productos cuando tú quieras , mantenerlos en nevera o congelarlos.

     

    (Lo hacemos de esta forma para reducir al máximo el uso de estas cajas que normalmente se desechan, no se reciclan y son de mayor tamaño, por lo que necesitaríamos llenar los huecos, generando más residuos.

    También lo hacemos por su elevado coste, el cual asumimos si realizas un pedido medianito que nos permita hacerlo.

    Recuerda que somos una empresa comprometida con el medio ambiente, pequeñita y este tipo de acciones nos supone un gran esfuerzo económico)


     ¿POR QUÉ NO HA LLEGADO TODAVÍA MI PEDIDO?

    Si después de 2 días tu pedido no ha llegado, puede ser que la empresa de mensajería esté sufriendo retrasos o no puedan contactar contigo para hacerte la entrega (quizá porque la dirección esté incompleta).

    Ponte en contacto con nosotros y lo averiguaremos.

     

    ¿Y SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGUE MI PEDIDO?

    Si no te localiza el mensajero, te llegará un mensaje al móvil indicándote la entrega al día siguiente.

     Puede intentarse la entrega hasta en 2 ocasiones más. En caso de no ser posible, el paquete regresará a nosotros.

     Ten en cuenta que los costes que se generen de un segundo envío si esto ocurre, la dirección sea incompleta o incorrecta correrían de tu cargo,

     

    ¿HACES ENVÍOS FUERA DE CANARIAS?

    Nada me gustaría más, pero por ahora no es posible.

    Los gastos de envío se dispararían bastante y al estar varios días de parranda, no podemos saber en qué condiciones te llegaría a casa, por lo que mejor no arriesgarnos y llevarnos un disgusto, no crees?

     

    LOS PRODUCTOS QUE QUIERO ESTÁN AGOTADOS, ¿PUEDO HACER UNA RESERVA?

    Por supuesto, utiliza el formulario de contacto y dime cuantas unidades querrías de cada producto y si lo necesitas para alguna fecha concreta.

     

    ¿PREPARAS CESTAS DE REGALO PARA CUMPLEAÑOS, NAVIDAD O FECHAS ESPECIALES?

    Lo hacemos.

    Puedes elegir alguno de nuestros Veganlotes o montarte el tuyo propio.

    Haz el pedido indicando que es para regalo y añade lo que quieres que le pongamos en la tarjeta, de tu parte.

    Si necesitas que te ayudemos o te asesoremos con los productos, escríbenos mediante el formulario de contacto o al 645 62 63 44 y te ayudaremos encantados a preparar el regalo perfecto y que sea un éxito.

     

    TENGO ALGUNAS PREGUNTAS RESPECTO A MI PEDIDO

    Si tienes cualquier duda, no dudes en preguntarme, que para eso estoy.

    Escríbeme y nos echamos unas palabritas.

    - info@veganayque.com

    - 645 62 63 44

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